宇宏集團以“家懷天下”作為企業(yè)品牌理念，這句話脫胎于儒家信條“修身齊家治國平天下”，這代表宇宏集團有著積極回饋社會、奉獻社會的堅定目標。在對“家懷天下”的結(jié)構(gòu)過程中，我們形成“責任”和“幸福”兩套核心價值體系。對外，我們以積極踐行一個企業(yè)公民的社會責任，為客戶打造溫暖幸福的家園，為天下（社會）做出應有的貢獻。對內(nèi)，我們以為員工創(chuàng)造溫暖幸福的家為主，又以對家的責任刺激員工的積極性和上進心。簡而言之，家懷天下可以概括為，以負責任的態(tài)度，做精致產(chǎn)品，用家人般的關(guān)懷，送人性化服務，為千萬人圓“家”的夢想。
一、發(fā)展——夯實責任基礎
2015年是宇宏集團跨越式發(fā)展的一年，這一年，公司攜豪華大盤深圳宇宏健康花城強勢回歸，進一步夯實公司在深圳本部的行業(yè)地位。在強手如云的深圳，深圳宇宏健康花城項目以124106㎡的年度成交面積，排在深圳年度樓盤成交榜第三名的位置，深圳宇宏也以近40億的營銷額進入深圳地產(chǎn)企業(yè)前20名。于此同時，中山宇宏健康花城三期推出的100471㎡的住宅全部售罄，咸陽宇宏健康花城二期58220㎡的住宅銷售成績在咸陽本地的地產(chǎn)公司中獨占鰲頭，漢中宇宏健康花城也有不俗的銷售業(yè)績。2015年，公司年度銷售金額近50億元，銷售面積近30萬平方米。商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務模塊發(fā)展也勢頭不減，2015年，公司商鋪租賃總面積6萬多㎡，商鋪招租率100％，實收金額近2000萬元。戰(zhàn)略拓展方面，公司在廣東廣州、河源、廣西南寧、湖南張家界、長沙、海南海口等地均洽談了新的項目。目前，公司在建項目面積接近20萬㎡，土地儲備近100萬㎡。
永輝超市入駐深圳宇宏健康花城
二、合作——承擔伙伴責任
對待合作伙伴，公司一直秉持“公開公正、精誠共贏”的合作精神。在公司完善的分級授權(quán)制度體系下，公司制定了供應商招投標和采購流程，確保參與招投標的供應商能夠公平競爭。在合作過程中，公司主動加強與合作伙伴的溝通，積極配合乙方的各項工作，受到合作者的一致好評。公司尤其注意維護施工方工人的權(quán)益，一方面改善他們的生活環(huán)境，保障他們的工作安全，一方面督促承包商文明施工、及時結(jié)算工資、確保他們的合法權(quán)益不受侵犯。在尾款結(jié)算方面，公司從不拖欠合作款項，在合作伙伴中有口皆碑。
三、社會——勇當社會責任
1、遵紀守法，與城市同發(fā)展
公司嚴格遵守國家有關(guān)政策，重視反腐倡廉工作，杜絕不正當競爭和商業(yè)賄賂行為。2015年，公司新招員工305人，全年共納稅3億多元。此外，公司還積極配合城市規(guī)劃發(fā)展，投身舊城改造和安置房建設，合理配置土地資源，建設有益于市民的生活配套和商業(yè)配套設施。
2、規(guī)范制度保障安全
宇宏集團高度重視生產(chǎn)安全和社區(qū)安全，嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針。在安全生產(chǎn)方面，公司依據(jù)《工程管理手冊》中安全生產(chǎn)管理體系、制度和措施，對現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)文明施工進行管理和監(jiān)督。在社區(qū)安全方面，公司制定周密的安全管理制度，對社區(qū)治安、交通、消防等領域進行全方位規(guī)范化管理，確保給業(yè)主一個溫馨安全的家園。
3、從源頭上重視環(huán)境保護
在設計上，宇宏集團參照國家及地區(qū)星級綠色建筑的規(guī)劃設計要求，統(tǒng)籌考慮居住區(qū)全壽命周期內(nèi)，節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、保護環(huán)境以及滿足住區(qū)功能之間的關(guān)系，采用綜合優(yōu)化設計、適宜的應用技術(shù)、施工控制及運營管理等措施，達到綠色建筑增量投資少、維護費用低的目的。以深圳宇宏健康花城項目為例，公司對維護結(jié)構(gòu)（外墻、屋頂?shù)龋┻M行了節(jié)能設計并進行可再生能源利用，采用一系列節(jié)能、節(jié)水、節(jié)林、節(jié)地等綠色建筑技術(shù)后，節(jié)能率大于50%。
在具體施工過程中，公司要求施工單位編制好環(huán)保措施的施工方案，嚴格按審批的方案督促施工單位做好現(xiàn)場施工的環(huán)保措施，確保項目從廢水處理、揚塵管理、噪聲管理和固廢物管理等方面都能得到有效控制。公司還首次推行精裝修，一是可以提高資源、能源、材料的使用效率；二是降低了噪音和灰塵的影響。
在環(huán)境綠化方面，對于新項目，公司以項目當?shù)剜l(xiāng)土植物作為主要綠化物種，通過豐富的設計形式，選擇喬、灌、草齊全的復層綠化體系，確保項目的綠地率滿足綠色建筑評定要求。對于原有住宅項目，物業(yè)公司將綠色社區(qū)和文化社區(qū)結(jié)合起來，通過有計劃地執(zhí)行綠化政策，打造一批批具有文化內(nèi)涵的社區(qū)園林景觀，既維護了社區(qū)環(huán)境，又豐富了社區(qū)景觀。
花園式園林景觀
4、繁榮社區(qū)活動建設幸福家園
宇宏集團響應中央社會主義精神文明建設要求，非常重視基層黨組織建設工作，宇宏黨總支下轄五個黨支部，積極配合當?shù)胤枪兄平?jīng)濟組織黨委開展各項工作，自發(fā)組織各項黨宣、社會服務活動。中山宇宏健康花城黨支部是廣東首個以小區(qū)命名，由業(yè)主擔任支部書記的基層組織，開創(chuàng)了黨支部進住宅小區(qū)的先河。
特色而繁榮的社區(qū)文化是宇宏的一張文化名片。中山宇宏每年舉辦的“業(yè)主大聯(lián)歡”、“三月學雷鋒”、“社區(qū)文化節(jié)”已經(jīng)成為當?shù)貥I(yè)主和政府高度認可的文化品牌；咸陽宇宏積極配合響應中央“一帶一路”戰(zhàn)略，承辦的“絲綢之路文學之旅”活動、舉辦以小區(qū)業(yè)主為主的“社區(qū)才藝大賽”、建設“作家基地”為文化名人提供采風落腳點，這些文化內(nèi)涵豐富的活動為區(qū)域文化的繁榮和發(fā)展做出重要貢獻，發(fā)揮了發(fā)揮文化服務于大眾的作用。由集團統(tǒng)籌開展的端午、中秋傳統(tǒng)節(jié)日文化活動，既為宇宏社區(qū)帶來節(jié)日氛圍，也給業(yè)主帶來實惠和快樂，更傳承了中華傳統(tǒng)文化。
豐富多彩的社區(qū)活動
5、積極回饋社會形成慈善之風
宇宏集團一向有重視教育慈善的傳統(tǒng)，2015年，公司先后向深圳石芽嶺學校、咸陽健康花城小學、咸陽職業(yè)技術(shù)學院、咸陽師范大學各捐款10萬元。除了教育投入，2015年，公司還向汕頭濠江區(qū)慈善會、深圳南嶺慈善會、深圳南嶺同鄉(xiāng)會捐款近150萬元。除了企業(yè)直接對社會捐資捐物，公司還組織、鼓勵員工和業(yè)主開展公益慈善活動，在公司，2015年8月，集團公司成立宇宏義工隊，多次組織開展義工活動，獲得深圳龍崗區(qū)義工聯(lián)頒發(fā)的愛心企業(yè)稱號；在社區(qū)，各城市公司也經(jīng)常組織各類愛心慈善活動，中山宇宏健康花城一位業(yè)主家中煤氣罐爆炸造成重大損失，公司組織員工和小區(qū)業(yè)主為該業(yè)主捐款，共募集近10萬元的捐款。此外，中山宇宏每年組織業(yè)主開展的“全年學雷鋒”、“慈善萬里行”“韶關(guān)金禧小學幫扶計劃”活動已經(jīng)成為社區(qū)常態(tài)化的公益慈善活動。
宇宏集團總裁莫凡代表公司向咸陽師范大學頒發(fā)10萬元捐贈支票
四、產(chǎn)品——做好幸福保障
1、注重客戶關(guān)系維護
宇宏集團非常重視客戶關(guān)系管理和維護，竭力為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務。在基礎服務方面，宇宏物業(yè)以“創(chuàng)新管理，貼心服務”為宗旨，夯實“安防、環(huán)境、設備設施管理”等基礎物業(yè)服務，2015年5月，公司還組織深圳、中山、咸陽三地的物業(yè)骨干對碧桂園物業(yè)和萬科物業(yè)進行考察學習，通過借鑒他人優(yōu)秀經(jīng)驗，提升自身服務水平。公司也建立了完善的客戶投訴機制和暢通的投訴渠道，形成由集團客戶服務中心、項目客戶關(guān)系中心、物業(yè)管理處及住戶服務中心組成的多重售后服務體系，搭建了集團400客服電話、集團官方微信、總經(jīng)理信箱、小區(qū)服務電話、樓管員電話等多個溝通渠道，及時盡責為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的服務。
兩套服務體系維護客戶關(guān)系
2、嚴格管理客戶信息
客戶信息管理方面，公司一方面加強對老業(yè)主信息的及時更新管理，更新完善業(yè)主檔案7264戶，一方面收集新客戶的基本信息。2015年，公司對深圳、中山、咸陽、漢中四個項目的3731戶準業(yè)主信息進行收集、整理，形成詳細的業(yè)主檔案庫。公司非常重視客戶信息安全管理工作，不但制定了《客戶信息管理》、《業(yè)主檔案管理》等制度文件，對各級人員閱讀權(quán)限進行分級設置，還對具體管理人員進行崗前保密培訓，對于接觸到客戶信息的員工，公司在勞動合同里明確規(guī)定員工不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密，以確保客戶信息的保密性。
3、重視產(chǎn)品質(zhì)量管理
在規(guī)劃設計方面，公司以“剛需+剛改”為市場定位，一是提供高性價比的產(chǎn)品，滿足剛需客戶需求；二是提供高端產(chǎn)品，滿足改善型客戶需求。加強客戶分析，持續(xù)調(diào)整和完善產(chǎn)品線建設，力求使產(chǎn)品和服務更貼合客戶的需求。2015年，公司對一系列主流戶型做了優(yōu)化設計，結(jié)合地形、地質(zhì)、人文、交通等自然因素統(tǒng)籌規(guī)劃，以達到整體規(guī)劃布局、朝向、通風采光等各要素的均衡，為用戶打造一個優(yōu)美和舒適的生活環(huán)境。在材料采購方面，公司建立了《工程材料設備選型定板管理》、《工程設計管理程序》、《工程驗收管理》等制度文件，采取相應措施確保房屋的宜居性，產(chǎn)品合格率達100%。公司尤其注重建筑中所使用的材料，設計研發(fā)部和成本部共同組成考察小組，對材料供應商進行實地考察，并撰寫考察報告，對工程材料的準入進行嚴格把關(guān)。以瓷磚和石材的選擇為例，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司考察小組除在深圳本地進行選材外，還赴云浮、中山、福建等地廣泛選材，確保項目品質(zhì)和完成效果。在施工方面，2015年，宇宏集團組織工程師、施工技術(shù)人員進行多場質(zhì)量技術(shù)培訓，包括建筑設計規(guī)范、施工規(guī)范、技術(shù)規(guī)程、檢測規(guī)程、質(zhì)量控制等內(nèi)容，增強工程師、施工技術(shù)人員的質(zhì)量意識。同時，公司逐步完善質(zhì)量管控體系，并建立由施工單位、監(jiān)理單位、工程技術(shù)部及集團公司層層把關(guān)的“四級質(zhì)量管理”，對工程質(zhì)量和設計要求進行嚴格把關(guān)。另外，集團工程管理部也會定期組織監(jiān)理單位、施工單位對項目工地進行工程質(zhì)量突擊大檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格的材料和施工，將勒令相關(guān)單位限期進行整改。
建設中的深圳宇宏健康花城
4、客戶關(guān)懷和增值服務
2015年，集團客服中心從關(guān)懷客戶的角度出發(fā)，了解客戶真正的需求，對客戶進行了物業(yè)服務和銷售服務滿意度調(diào)查工作，共回訪客戶2200戶，成功回訪率95%，收集客戶意見、建議200多條，及時幫助客戶處理120余件反饋的問題。2015年，公司還開展了“家具服務月”“生活服務月”等增值服務活動,為業(yè)主免費提供家具、水電設備維修服務。在硬件方面，宇宏所有社區(qū)在規(guī)劃設計時就充分考慮到客戶對公共場地的需求，充分利用公共區(qū)域、架空層等可利用空間，設置綠道、棧道、小憩區(qū)、棋牌區(qū)、兒童樂園等場所，搭配建設詩詞石刻、藤椅石桌、兒童滑梯等，各小區(qū)還配備游泳館、籃球場、健身長廊、乒乓球館、羽毛球館等體育場所，充分滿足業(yè)主各種公共活動需求。
免費為業(yè)主提供家具清洗服務
五、員工——構(gòu)建幸福家庭
1、員工概況
截止到2015年底，公司在職員工共有744人，地產(chǎn)開發(fā)系統(tǒng)人數(shù)為297人，物業(yè)服務系統(tǒng)人數(shù)為447人；男員工人數(shù)為494人，女員工人數(shù)為250人。其中，深圳地區(qū)共有員工307人，平均司齡4.8年；中山地區(qū)共有員工209人，平均司齡為5.7年；咸陽地區(qū)共有員工188人，平均司齡為2.3年；漢中地區(qū)共有員工40人，品均司齡為1.6年。
2、保障家人基本權(quán)益
公司嚴格執(zhí)行國家相關(guān)勞動法律法規(guī)，充分尊重員工合法權(quán)益，與所有員工簽訂當?shù)卣J可的勞動合同，男、女員工在工資待遇、培訓、晉升方面享有公平的待遇。公司尊重孕婦、哺乳婦女等特殊人群，嚴格按照勞動合同法規(guī)定，采取相應措施為她們提供特殊照顧。公司員工按國家規(guī)定享受“五險一金”、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假（含產(chǎn)假、流產(chǎn)假、哺乳假、看護假）、喪假等正常權(quán)益。公司出臺科學的薪酬管理制度并嚴格執(zhí)行，人均薪酬全部高于當?shù)氐钠骄劫Y水平，此外， 2015年，公司還為員工發(fā)放3 -5倍月薪的年終獎。
3、營造幸福“家”的氛圍
2006年以來，宇宏集團以“家懷天下”作為品牌口號，推行“責任文化”和“家文化”兩套價值體系。在企業(yè)文化建設方面，堅持以人為本，營造溫馨幸福的企業(yè)之“家”，2015年，在招募新員工近1/3的情況下，集團總部的平均司齡依然接近7年，可見公司的凝聚力和穩(wěn)定性。宇宏 “家”文化的落實，具體體現(xiàn)在十多項的福利措施上，具體包括賀儀奠儀、健康體檢、發(fā)展資助、生活設施、企業(yè)年金、旅游福利、購房福利、電腦購機福利、節(jié)日福利、用車補貼、伙食補貼、交通補貼、通訊補貼、高低溫補貼、第三空間茶點水果等。
4、關(guān)心家人身體健康
公司非常關(guān)注員工的心身健康。為確保員工的用餐安全，集團總部、各子公司甚至異地獨立的小項目，都設有員工食堂。每年年中，公司均會開展員工健康體檢，為員工建立健康檔案，覆蓋率達100%。公司鼓勵員工組織體育興趣愛好小組，提供活動經(jīng)費，先后成立了公司足球隊、籃球隊、羽毛球隊，每周定期進行羽毛球、籃球、足球訓練。公司還多次組織開展羽毛球賽、足球賽、趣味運動會等賽事。在集團總部，公司還為所有員工提供高級健身會所免費健身的機會，要求員工每月至少健身8次，提升員工的身體素質(zhì)。
公司羽毛球比賽
5、提供暢通上升通道
公司注重員工的培訓與發(fā)展，每年都會對員工進行各種形式的專業(yè)技能和企業(yè)文化培訓。2015年，公司先后開展了“服務技巧培訓”、“崗位精英專業(yè)培訓”、“新員工入職培訓”、“新員工上崗培訓”及“宇宏企業(yè)文化培訓”幾大系列培訓。為滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求，公司堅持基層挖掘、內(nèi)部培養(yǎng)的人才戰(zhàn)略，2015年，集團總部中層領導80后占比60%以上，平均司齡10年以上，除了少部分外部招聘以外，絕大部分中層領導都是從公司一步步成長起來的。公司每年年終還將對優(yōu)秀員工、業(yè)務精英進行表彰。
員工培訓
6、關(guān)愛家人的生活質(zhì)量
公司希望每個員工都能享受高品質(zhì)的生活。公司每年都會組織員工開展2次旅游，覆蓋率100%。2015年，宇宏集團700多位員工分批到俄羅斯、巴厘島、臺灣、張家界、神農(nóng)架等地進行帶薪旅游。在日常的工作之余，公司還會提供部門交流經(jīng)費促進員工間的交流、開展新員工活動讓他們盡快融入公司、組織員工集體觀看電影或體育賽制。此外，對于生活中遇到困難的員工，公司也會及時伸出援助之手。2015年，深圳宇宏一位同事親人出車禍受傷，需高額醫(yī)療費用，公司不但提供高額零利息借款，還組織員工進行愛心捐助，共募集到近20000元的善款。
中山宇宏員工旅游
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